Возвращение/Звонки или письма. Музыка: «Аквариум» альбом «Равноденствие». Черный чай Ahmad English Breakfast (2 пакетика на чашку)
Жидкость: Atmose Chifles
Почти четыре года
прошло с тех пор, как я в последний раз тут писал.
Столько всего успело
пройти с тех пор! Вот уже два года я работаю в коммерческой сфере, в продажах
и, в порядке личной инициативы, занимаюсь копирайтингом.
В порядке личной
инициативы потому, что в нашей конторе нет должности копирайтера или PR-менеджера. Поэтому
заниматься писаниной приходится в свободное от переговоров с клиентами время.
А поскольку
маркетинговая стратегия нашей компании строится на звонках, то на письма, рассылки
и ведение группы в Вайбере остается не так уж много времени. Ну, а что делать!
Ленин говорил, что революцию надо делать с тем народом, который есть.
Вот и у меня так же
получается. Будем копирайтить там, где приходится.
Ну да ладно. Мне сейчас
грех жаловаться.
Я вообще о другом
собирался сегодня написать.
Последние два-три
месяца у меня складывается стойкое ощущение, что привычные телефонные звонки в
продажах срабатывают все хуже. Во всяком случае, у меня.
А вот письма, как ни
странно, работают очень неплохо. Забавно, что в августе из трех продаж одну я
сделал чисто на письмах. То есть голос клиента я услышал в первый раз, когда
нужно было что-то срочно решить по документам, и я позвонил ей.
Второй такой же случай
произошел в октябре – я просто переписывался с клиентом. И снова голос ее я
услышал в первый раз, когда уж договаривался о передаче документов.
После этого я уже
окончательно утвердился в мысли, что письма очень важны. Возможно, даже важнее
звонков. И вот почему:
1. Звонок может
побеспокоить человека в неудобное для него время. Письмо он прочитает тогда,
когда будет просматривать почту, то есть будет настроен на восприятие информации.
Следовательно, письмо – более интеллигентный, уважительный способ общения. Мы
предоставляем клиенту самому выбрать время для ознакомления с нашим посланием.
2. Когда мы пишем
письма, мы лучше продумываем свою мысль, нежели когда говорим. В письме мы не
можем оговориться и гораздо реже забываем о чем-то упомянуть. Следовательно,
письма – способ точнее и полнее передать информацию клиенту.
3. Письмо удобнее
воспринимать. Клиент не напрягается, стараясь расслышать слова, разобрать наш
поток речи. Он всегда может вернуться к любой части текста, перечитать письмо
полностью. Следовательно, письма – более комфортный для клиента способ общения.
4. Письмо дает клиенту
возможность продумать свой ответ. В телефонном разговоре проще манипулировать,
тогда как в письме все словесные трюки бесполезны. Кроме того, клиент может ответь
не спеша и тогда, когда ему будет удобнее. Я часто получаю ответы на свои
письма через день или два. И эти ответы меня чаще всего радуют. Следовательно,
письма всегда честнее.
5. Письмо – более уважительная
форма общения, чем телефонный разговор. Когда мы пишем, то уделяем клиенту
больше внимания, вдумываемся в те слова, которые ему адресуем. Позвонить и
поболтать легко. Продумать и написать послание – гораздо труднее. Следовательно,
хорошее письмо – это подарок, знак уважения к клиенту.
Я вовсе не утверждаю,
что звонки вовсе не нужны. В каких-то случаях, когда нужно оперативно решить
вопрос или познакомиться с клиентом, телефонный разговор – самое то.
Но все-таки я считаю,
что основное, предметное общение лучше вести в письменной форме. Во всяком
случае, для меня.
О! Пошла моя любимая
песня «Аделаида»! (Я слушаю альбом «Аквариума» «Равноденствие»)
Для себя я вывел три
главных правила писем клиентам.
Правило первое. Я пишу
так, как говорю. Я не стараюсь отполировать стиль. Так получается понятнее для
клиента и удобнее для меня.
Правило второе. Я
разбиваю текст на абзацы по мыслям. Написал одну связную мысль – отбиваю новый
абзац.
Правило третье. Я не принуждаю
клиента к ответу. Я не пишу поганых приписок вроде «Жду вашего ответа» или «Постарайтесь
дать свой ответ до такого-то числа». Правда, я всегда в конце письма напоминаю
клиенту, что он по любому вопросу может мне позвонить. И указываю свои
контакты.
Вот так!
Хороший сегодня вечер!
Хотя, какой вечер… половина первого уже.
Говорю же: приходится
писать тогда, когда есть время.
