Создание текстов

Возвращение/Звонки или письма. Музыка: «Аквариум» альбом «Равноденствие». Черный чай Ahmad English Breakfast (2 пакетика на чашку) Жидкость: Atmose Chifles

Почти четыре года прошло с тех пор, как я в последний раз тут писал.

Столько всего успело пройти с тех пор! Вот уже два года я работаю в коммерческой сфере, в продажах и, в порядке личной инициативы, занимаюсь копирайтингом.

В порядке личной инициативы потому, что в нашей конторе нет должности копирайтера или PR-менеджера. Поэтому заниматься писаниной приходится в свободное от переговоров с клиентами время.

А поскольку маркетинговая стратегия нашей компании строится на звонках, то на письма, рассылки и ведение группы в Вайбере остается не так уж много времени. Ну, а что делать! Ленин говорил, что революцию надо делать с тем народом, который есть.

Вот и у меня так же получается. Будем копирайтить там, где приходится.

Ну да ладно. Мне сейчас грех жаловаться.

Я вообще о другом собирался сегодня написать.

Последние два-три месяца у меня складывается стойкое ощущение, что привычные телефонные звонки в продажах срабатывают все хуже. Во всяком случае, у меня.

А вот письма, как ни странно, работают очень неплохо. Забавно, что в августе из трех продаж одну я сделал чисто на письмах. То есть голос клиента я услышал в первый раз, когда нужно было что-то срочно решить по документам, и я позвонил ей.

Второй такой же случай произошел в октябре – я просто переписывался с клиентом. И снова голос ее я услышал в первый раз, когда уж договаривался о передаче документов.

После этого я уже окончательно утвердился в мысли, что письма очень важны. Возможно, даже важнее звонков. И вот почему:

1. Звонок может побеспокоить человека в неудобное для него время. Письмо он прочитает тогда, когда будет просматривать почту, то есть будет настроен на восприятие информации. Следовательно, письмо – более интеллигентный, уважительный способ общения. Мы предоставляем клиенту самому выбрать время для ознакомления с нашим посланием.

2. Когда мы пишем письма, мы лучше продумываем свою мысль, нежели когда говорим. В письме мы не можем оговориться и гораздо реже забываем о чем-то упомянуть. Следовательно, письма – способ точнее и полнее передать информацию клиенту.

3. Письмо удобнее воспринимать. Клиент не напрягается, стараясь расслышать слова, разобрать наш поток речи. Он всегда может вернуться к любой части текста, перечитать письмо полностью. Следовательно, письма – более комфортный для клиента способ общения.

4. Письмо дает клиенту возможность продумать свой ответ. В телефонном разговоре проще манипулировать, тогда как в письме все словесные трюки бесполезны. Кроме того, клиент может ответь не спеша и тогда, когда ему будет удобнее. Я часто получаю ответы на свои письма через день или два. И эти ответы меня чаще всего радуют. Следовательно, письма всегда честнее.

5. Письмо – более уважительная форма общения, чем телефонный разговор. Когда мы пишем, то уделяем клиенту больше внимания, вдумываемся в те слова, которые ему адресуем. Позвонить и поболтать легко. Продумать и написать послание – гораздо труднее. Следовательно, хорошее письмо – это подарок, знак уважения к клиенту.

Я вовсе не утверждаю, что звонки вовсе не нужны. В каких-то случаях, когда нужно оперативно решить вопрос или познакомиться с клиентом, телефонный разговор – самое то.

Но все-таки я считаю, что основное, предметное общение лучше вести в письменной форме. Во всяком случае, для меня.

О! Пошла моя любимая песня «Аделаида»! (Я слушаю альбом «Аквариума» «Равноденствие»)

Для себя я вывел три главных правила писем клиентам.

Правило первое. Я пишу так, как говорю. Я не стараюсь отполировать стиль. Так получается понятнее для клиента и удобнее для меня.

Правило второе. Я разбиваю текст на абзацы по мыслям. Написал одну связную мысль – отбиваю новый абзац.

Правило третье. Я не принуждаю клиента к ответу. Я не пишу поганых приписок вроде «Жду вашего ответа» или «Постарайтесь дать свой ответ до такого-то числа». Правда, я всегда в конце письма напоминаю клиенту, что он по любому вопросу может мне позвонить. И указываю свои контакты.

Вот так!

Хороший сегодня вечер! Хотя, какой вечер… половина первого уже.

Говорю же: приходится писать тогда, когда есть время.